Politique d’expédition

Modes et frais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

  • Livraison en point relais Mondial Relay: offerte pour toute commande, sans minimum d’achat.
  • Livraison à domicile Colissimo : offerte dès 60 € d’achat.
  • Livraison Chronopost 48h: disponible quel que soit le montant de la commande, les frais de livraison restant entièrement à la charge du client.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif. Phos EI ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux périodes de forte activité, aux conditions météorologiques, ou à tout événement indépendant de notre volonté.

Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’omission (adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible), Phos EI ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou du retard de livraison. Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

Colis non récupérés en point relais

Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le client dispose d’un délai défini par le transporteur pour retirer son colis.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis sera retourné à Phos EI.

Dans ce cas :

  • les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client,
  • aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été retourné à Phos EI.

Colis endommagé ou défectueux

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des articles dès leur réception.

Toute réclamation concernant un colis endommagé ou un article défectueux doit être signalée dans un délai maximum de 5 jours calendaires après réception, par e-mail à contact@phosrituels.fr, accompagnée de photos claires et datées du colis, de l’emballage et de l’article concerné.

Sont considérés comme endommagés ou défectueux :

  • la bougie elle-même (casse, fissure, défaut manifeste),
  • la boîte ou l’emballage du produit.

Passé ce délai de 5 jours, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Les demandes seront traitées conformément à nos politiques de retour et de remboursement.

Perte, vol ou litige avec le transporteur

Une fois le colis remis au transporteur et marqué comme « livré », la responsabilité de Phos EI ne saurait être engagée en cas de :

  • perte du colis,
  • vol,
  • erreur de livraison imputable au transporteur.

Le client est invité à contacter directement la société de livraison concernée afin d’ouvrir une réclamation.
Phos EI pourra, le cas échéant, fournir les informations nécessaires au suivi du dossier, sans obligation de remboursement ou de réexpédition.

Force majeure

Phos EI ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment en cas de grève, catastrophe naturelle, pandémie, incendie, panne des réseaux de transport ou de communication, ou toute autre circonstance échappant à son contrôle raisonnable.

Acceptation de la politique d’expédition

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière de la présente politique d’expédition.