Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez ainsi d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@phosrituels.fr Les retours devront être expédiés à l’adresse suivante :
8 FAUBOURG SAINT MICHEL 81800 RABASTENS, FRANCE

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous écrire à contact@phosrituels.fr

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter sans délai si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Les bougies utilisées ou endommagées ne peuvent pas être retournées.
Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ou en promotion. Pour toute question ou préoccupation concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément aux conditions ci-dessus. Une fois le retour validé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. L’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement et d’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter par e-mail.